E-Commerce-Automatisierung: So läuft Ihr Online-Business wie von selbst
Unternehmenswachstum ist gut und essenziell wichtig für unternehmerischen Fortbestand. Aber er fördert auch immer mehr Komplexität, da die Zahl der internen Bezugnahmen im Unternehmen wächst. Je inhomogener Systeme im Unternehmen sind, desto höher ist der Aufwand für die Koordination und die Synchronisation. Wird nicht entgegengewirkt, beispielsweise mit Automatisierung der Prozesse, setzt die Komplexität dem Unternehmenswachstum Grenzen.
Wie funktioniert E-Commerce-Automatisierung?
Mit dem Festlegen von Regeln besteht die Möglichkeit, bestimmte Aufgaben zu automatisieren und besser an den eigenen Workflow anzupassen. Automatisierungen lassen sich auch beliebig kombinieren und so vollständige Workflows automatisieren. Das kann die gesamte Kundenkommunikation sein, aber auch einzelne Teilbereiche, wie der automatische Rechnungsversand oder Versandbenachrichtigungen.
In der E-Commerce-Automatisierung kommt es darauf an, leistungsstarke Vertriebsstrukturen zu schaffen und dafür zukunftsweisende Funktionen zu nutzen, um Conversions und Kundenbindung nachweislich zu erhöhen. Ein ERP-System, wie das von reybex, führt zu höheren Conversions und höheren durchschnittlichen Bestellwerten.
Welche E-Commerce-Prozesse lassen sich mit einem ERP-System automatisieren?
Es sind hauptsächlich die manuellen und damit zeitaufwendigen sowie fehleranfälligen Prozesse, die ein ERP-System automatisieren kann. Mit den Tools in einem ERP werden die Prozesse einfacher, verringern Kosten und führen zu besseren Ergebnissen. Digitale Kernanwendungen sind unter anderem diese hier:
- Die zentrale Verwaltung aller Vertriebskanäle, inklusive eines automatisierten Bestellimports. Realisieren Sie Multichannel-Vertrieb und das Product Import Management (PIM). Das PIM stellt die Gesamtheit aller Prozesse dar und bietet Werkzeuge, mit denen Sie Daten bearbeiten und verwalten. Sinnvoll ist dies beispielsweise, wenn Sie Ihre Produkte sowohl im eigenen Shop als auch über andere Shops und Partnerseiten vertreiben.
- Die Auftragsabwicklung vom Angebot, über Auftrag, Lieferschein und Versandlabel bis hin zum Retourenlabel und der Gutschrift deckt das ERP ab.
- Bei der Retourenabwicklung über das ERP profitieren Sie von der automatischen Erstellung der Retouren mit Versandlabel. Der QR-Code kann per Mail an die Kunden versendet werden.
- Auch Ihren Einkaufsbedarf ermitteln Sie automatisiert mit einem leistungsfähigen ERP und bestellen Waren automatisch nach, wenn ein vorher definierte Meldebestand unterschritten wird.
- Natürlich kann das System auch Lagerbestände abgleichen und die gesamte Versandabwicklung übernehmen.
- Für die Finanzbuchhaltung bedeutet der Einsatz eines ERP bis zu 70 % weniger Aufwand für manuelle Buchungen.
- Ihr Kundensupport verbessert sich ganzheitlich, denn ein integriertes Ticket-System erstellt aus E-Mails die entsprechenden Tickets. Kunden werden automatisiert über den Status der Bearbeitung informiert, was die Kundenzufriedenheit steigert und Retouren reduziert.
Vorteile der Automatisierung im E-Commerce
Mit der Automatisierung werden vor allem Ihre Mitarbeiter entlastet, was bedeutet, dass Ressourcen frei werden und die Zufriedenheit des Teams steigt. Beides fördert die Produktivität und sorgt für langfristige Motivation und Erfolg.
Die Fehlerhäufigkeit bei der manuellen Dateneingabe sinkt. Während die durchschnittliche Fehlerquote bei manuellen Prozessen bei rund 1 % liegt, was auf den ersten Blick nicht viel klingt, kann ein ERP-System deutliche Verbesserungen in der Datenqualität bringen. 1 % Fehlerquote kann mehrere Hundert Fehler im System ausmachen, die sich durch die gesamte Prozessebene ziehen. Und bei Kalibrierungsprozessen wären die Auswirkungen genauso wie bei Qualitätsprozessen nicht nur massiv, sondern unter Umständen auch dramatisch.
Laufen Prozesse optimiert ab, spart das Zeit und die macht sich in kürzeren Bearbeitungszeiten für Bestellungen bemerkbar. Kunden wollen schnelle und vollständige Lieferungen und bewerten diese Services häufig positiv oder entsprechend negativ bei Onlinehändlern. Eine gute Gelegenheit also, sich hier vom Wettbewerb abzuheben und mit überdurchschnittlichen Bewertungen zu punkten.
Ein automatisierte Lead-Management und die automatisierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg, ermöglicht ein holistischen Vertrieb. Denn viele Funktionen und Features in ERP-Systemen lassen sich steuern und individuell automatisch einstellen. Aber nicht vergessen, dass trotz aller Automatisierung der Kunde immer das Gefühl benötigt, er wird persönlich und nicht als Massenpublikum angesprochen.
Die zentrale Verwaltung aller Eingangs- und Ausgangsrechnungen für alle Online-Shops und Marktplätze sowie das automatische Vorkontieren und Senden an die Buchhaltung spart enorm viel Zeit ein. Es sorgt aber auch für einen besseren Überblick und bildet die finanzielle Situation des Unternehmens in Echtzeit ab.
Der holistische Ansatz zieht sich im Grunde durch Ihre gesamte Organisation. Effiziente und weniger fehleranfällige Prozesse führen in allen Abteilungen und Bereichen zu effizienteren Abläufen und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. ERP-Systeme lassen sich individuell anpassen und modular erweitern. Die monatlichen Kosten sind für kleine und mittlere Unternehmen leichter aufzubringen als hohe Investitionssummen ad hoc.
Automatisierung bringt Optimierung
Automatisierung ist auch immer eine Form der Optimierung, denn dafür sind moderne Technologien im Einsatz. Die dynamische Situation am Markt trifft primär den E-Commerce, denn hier nimmt die Komplexität schnell und intensiv zu. Die Automatisierung der wiederkehrenden Prozesse sorgt für mehr Zeit, mehr Effizienz und mehr Zufriedenheit. Worauf warten Sie also noch? Testen Sie reybex und automatisieren Sie Ihre E-Commerce-Prozesse!
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