Reibungsloser Support

Du willst deinen Kundenservice optimieren? Lass deine Kunden wissen, dass du dich um sie kümmerst, insbesondere dann, wenn sie dir eine Supportanfrage schicken. In reybex ist ein Help-Desk Management mit Ticket-System für den optimalen Kundenservice integriert. Tickets werden direkt aus eigehenden E-Mails erstellt. Dein Kunde erhält automatisch eine Eingangsbestätigung über den Eingang und die Bearbeitung der Supportanfrage.

Support-Tasks kannst du separat steuern und dafür ein eigenes Kanban-Board einrichten. Der Bearbeitungs-Fortschritt wird dokumentiert und ist jederzeit abrufbar. Besonders gekennzeichnete Support-Anfragen kannst du dir auf dem Beobachtungs-Board anzeigen lassen.

Ist ein Support-Fall abgeschlossen erhält dein Kunde darüber automatisch eine Nachricht.

  • Automatische Eingangsbestätigung und direkte E-Mail nach Bearbeitungsende
  • Veränderungsprozess der Bearbeitung wird intern protokolliert
  • Ticketstatus eröffnet/abgeschlossen geht automatisch an Kunden
  • Prozess-Steuerung via Kanban-Board möglich