1. Kick-off-Gespräch
Nachdem Sie Ihre Auftragsbestätigung vom Vertrieb erhalten haben, bekommen Sie eine Willkommens-Mail von Ihrem Customer Success Manager mit allen Kontaktinformationen, Ihrer Checkliste für die Einrichtung und einem Terminvorschlag für Ihr Kick-off-Gespräch. Im Gespräch gehen Sie die Checkliste durch und besprechen die Einrichtung nach Ihren Wünschen.
2. Basiseinrichtung
Nach dem Kick-off-Gespräch benötigt unser Customer Success Manager einige Daten von Ihnen, mit denen er zeitnah das System einrichtet. Parallel können Sie das System bis zur Freigabe bereits testen.
3. Datenimport
Falls Sie einen Datenimport gebucht haben, werden kurz vorm Go-Live Ihre Daten aufgearbeitet und in reybex importiert, da reybex direkt nach dem Go-Live Ihr führendes System sein wird.
4. Schulung & Abschlussgespräch
Sollten Sie eine Schulung gebucht haben, wird Ihnen ihr Customer Success Manager im Detail erklären, wie Sie reybex am besten für Ihren Unternehmensprozess nutzen. Im Abschlussgespräch besprechen Sie alle abschließenden Fragen und den genauen Go-Live-Termin, damit z.B. die Rechnungsnummernkreise zum Start genau passen.
5. Go-Live
In der ersten Woche nach Ihrem Go-Live werden Sie sicherlich immer wieder Fragen haben, da Sie sich an das neue System gewöhnen müssen. In dieser Zeit unterstützen wir Sie gerne im Support.
Jeder Kunde ist anders, der eine benötigt zu Beginn über einen längeren Zeitraum Support, der andere kommt von Anfang an wunderbar alleine klar. Wenn Sie sich noch unsicher fühlen, empfehlen wir Ihnen nach Bedarf im ersten Jahr noch ein Support Paket zu buchen, damit Ihre Tickets priorisiert bearbeitet werden. Gerade wenn in Ihrem Team mehrere Mitarbeiter mit reybex arbeiten, kann dies sinnvoll sein. Wir weisen Sie darauf hin, dass unser Basis-E-Mail-Support ohne Priorität abgearbeitet wird und Sie ggfs. größere Wartezeiten haben.
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