Yardım Masası / Biletlendirme

Sorunsuz Destek

Özellikle sizden bir destek talebinde bulunduklarında, onlarla ilgilendiğinizi müşterilerinizin bilmesini sağlayabilirsiniz. reybex içinde biletlendirme sistemiyle donatılmış bir yardım masası yönetim fonksiyonu optimum müşteri hizmeti için üretilmiştir. Biletler doğrudan ulaşan e-postalardan yola çıkarak düzenlenmektedir. Müşteriniz, destek talebinin ulaştığı ve işleme alındığına dair onayı otomatik olarak alır.

Destek görevlerini ayrıca yönetebilir ve bunun için özel bir Kanban panosu oluşturabilirsiniz. İşlemin ilerleyişi belgelenmektedir ve her zaman ekrana çağrılabilir. Özellikle işaretlenmiş destek taleplerini izleme panosunda görüntüleyebilirsiniz.

Bir destek işlemi bitirilmişse, müşteriniz bu konu hakkında bir ileti alır