Help-Desk / Ticket System

  • Automatische Eingangsbestätigung und direkte E-Mail nach Bearbeitungsende
  • Veränderungsprozess der Bearbeitung wird intern protokolliert
  • Ticketstatus eröffnet / abgeschlossen geht automatisch an Kunden
  • Prozess-Steuerung via Kanban-Board möglich

Reibungsloser Support

Sie wollen Ihren Kundenservice optimieren? Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie sich um sie kümmern, insbesondere dann, wenn sie Ihnen eine Supportanfrage schicken. In reybex ist ein Help-Desk Management mit Ticket-System für den optimalen Kundenservice integriert. Tickets werden direkt aus eingehenden E-Mails erstellt. Ihr Kunde erhält automatisch eine Eingangsbestätigung über den Eingang und die Bearbeitung der Supportanfrage.

Support-Tasks können Sie separat steuern und dafür ein eigenes Kanban-Board einrichten. Der Bearbeitungs-Fortschritt wird dokumentiert und ist jederzeit abrufbar. Besonders gekennzeichnete Support-Anfragen können Sie sich auf dem Beobachtungs-Board anzeigen lassen.

Ist ein Support-Fall abgeschlossen erhält Ihr Kunde darüber automatisch eine Nachricht.