Mass Customization: So gelingt Ihr Business mit personalisierten Produkten
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Was bedeutet Mass Customization?
Individuelle Klasse statt Masse
Individualität und Einzigartigkeit sind gefragt
Mit konsequenter Transformation zu Mass Customization
Die Vorteile von Mass Customization
Wie gelingt Ihnen der Einstieg in die Mass Customization?
Variantenfertig bei der Mass Customization mit ERP-Lösungen
Was bedeutet Mass Customization?
Der Kunde gestaltet sein eigenes Produkt! So in etwa lässt sich der Begriff der Mass Customization auslegen. Das individualisierte Massenprodukt wäre die eigentliche Übersetzung. Beide Phrasen bedeuten die Abkehr vom einheitlichen Produkt für eine breite Masse und deuten an, dass sich die Kundenwünsche erheblich verändert haben. Das Auto der Zukunft rollt nicht mit 1.000 anderen Modellen gleicher Bauart und Ausstattung an den Bändern vorbei. Stattdessen kennt das Produkt “Auto” schon beim Anlegen der ersten digitalen Identität seinen zukünftigen Käufer.
Was für das Auto bereits geschehen ist, vollstreckt sich nun in anderen Branchen und die Mass Customization gewinnt als Trend an Fahrt. Die zwei unterschiedlichen Produktionskonzepte, Massenfertigung und Individualfertigung, sind nur auf den ersten Blick ein Widerspruch. Früher undenkbar, erhöht die Digitalisierung und der Einsatz innovativer Technologien den Aktionsradius der Hersteller und bietet Kunden ein neuartiges Einkaufserlebnis.
Individuelle Klasse statt Masse
Beim harten Kampf um Kunden und Marktanteile dürfen auch Sie keine Trends verpassen. Bieten Sie Ihren Kunden etwas Besonderes an, wobei Sie hier nicht nur an Neukunden denken dürfen. Individuell gestaltete und personalisierte Produkte drängen mit großem Zukunftspotenzial auf den Markt. Kunden verspüren zunehmend das Bedürfnis, sich mit personalisierten Produkten von der Masse abzugrenzen und setzen damit stärker auf ihre Rolle als Individuum in der Gesellschaft.
Den Kunden gehört die Macht, daran sollte kein Unternehmer mehr zweifeln. Sie fordern viel mehr von Produkten und erwarten, dass die Hersteller und Händler auf individuelle Wünsche eingehen. Was müssen Sie tun, um am Markt Bestand zu haben, auch wenn sich dieser großen Umbrüchen unterwerfen muss?
Vorweg: Sie brauchen nicht das ganze Portfolio umzustellen! Sehen Sie personalisierte Produkte im Rahmen der Mass Customization als Ergänzung zum bisherigen Sortiment an. Implementieren Sie die veränderte Nachfragestruktur in Ihre Unternehmensstrategie und machen Sie Ihren Kunden Produkte mit Individualisierung zugänglich.
Individualität und Einzigartigkeit sind gefragt
Lebenssituationen, Überzeugungen, Bedürfnisse und Geschmäcker ändern sich, genauso wie das Leben an sich. Was liegt da näher, als die Produkte an diese Veränderungen anzupassen und dafür den Kunden nie aus den Augen zu verlieren, unabhängig davon, in welcher Situation er sich gerade befinden?
Mass Customization gelingt dank moderner Herstellungsverfahren und entsprechender Software zur Steuerung der Prozesse. Ein ERP-System wie das von reybex vereint bereits heute alle Aspekte, um das Produktionskonzept nahtlos in bestehende Abläufe zu integrieren. Es gibt zwei Arten von Mass Customization:
1) Soft Customization
Bei dieser Methode erfolgt die eigentliche Individualisierung nicht im Produktionsprozess, sondern anschließend. Der darauffolgende Schritt lässt sich wiederum in drei Kategorien einteilen:
- Die Selbstindividualisierung beschreibt ein Produkt, dass zwar bei der Auslieferung immer den gleichen Status oder Zustand hat, jedoch vom Kunden Zuhause oder im Büro personalisiert wird. Software ist hier ein anschauliches Beispiel, denn sie findet als Standardversion ihren Weg vom Hersteller zum Kunden. Dieser nimmt erst am Computer individuelle Einstellungen vor und personalisiert damit seine Software auf individuelle Bedürfnisse.
- Wenn der Handel ein Rohprodukt erhält und aus diesem dann nach den individuellen Wünschen des Kunden ein Produkt herstellt, spricht man von der Individualisierung im Handel oder Vertrieb. Der Begriff Point-of-Delivery gibt an, dass die Individualisierung am Verkaufsort erfolgt. Zur besseren Veranschaulichung dieses Produktionskonzeptes, nehmen wir einen Standardartikel, etwa ein Holzbrettchen, dass durch die Abänderung bestimmter Produkteigenschaften zum individuellen Produkt wird. Das Holzbrettchen erhält in diesem Falle eine Gravur oder ein Motiv eingebrannt.
- Bei der Modularization kann ein Produkt auf Basis von modularen Elementen wie in einem Baukastensystem auf die individuellen Wünsche des Kunden angepasst werden. Ein Fertighaus ist ein solches Produkt, denn der Grundriss steht fest, aber der Kunde kann sich über vorgefertigte Elemente sein Traumhaus zusammenstellen. Die Vorfertigung erlaubt eine Kostensenkung, das modulare System erlaubt die größere Kundenindividualität.
- Time-based Management bedeutet, dass zwar massenhaft Produkte vorgefertigt werden, sie jedoch vor dem Versand an den Kunden individuelle Eigenschaften erhalten. Der Begriff sagt eigentlich aus, dass Prototypen in großen Losgrößen kurzfristig hergestellt werden. Das Konzept ist den verkürzten Produktlebenszyklen geschuldet.
2) Hard Customization
Das Produktionskonzept der Hard Customization sagt aus, dass der Kunde in den Fertigungsprozess einbezogen ist. Er kann seine individuellen Vorstellungen und Wünsche einbringen, die bei der Fertigung bereits realisiert werden. Die Konfiguration des neuen Autos ist ein solches Produkt, denn über Konfiguratoren der Hersteller stellt sich der Kunde sein Auto individuell zusammen und erst danach geht es genau so in die Produktion.
Mit konsequenter Transformation zu Mass Customization
Moderne Fertigungsprozesse und digitale Technologien erlauben die Mass Customization. Die auf den Kunden abgestimmte Massenfertigung kommt den Wünschen der Kunden entgegen, die sich nach Produkten sehnen, die ihre Persönlichkeit ausdrücken. Mit modernen Software-Lösungen lassen sich Prozesse und Produktion so optimieren, dass Sie individuelle Kundenwünsche berücksichtigen können, ohne dabei zu hohe Kosten zu verursachen.
Durch Unterstützung von Künstlicher Intelligenz und Predictive Production entstehen am Ende des Produktionsprozesses zahlreiche Individualprodukte mit deutlich verbessertem Mehrwert für den Kunden. Die Mass Customization ist der höchste Grad der Individualisierung und das Konzept wird besonders häufig, aber nicht nur, in der Bekleidungsindustrie verfolgt. Die Fertigung von Unikaten ist ein typisches Produkt aus der Mass Customization und möglich geworden, durch bessere Roboter und Maschinen. Sie sind flexibler geworden und können sich schneller auf neue Vorgaben einstellen. Es lassen sich verschiedene Komponenten kombinieren und so problemlos austauschen, was die individuelle Produktion ermöglicht.
Die Vorteile von Mass Customization
Im Zentrum steht der Kunde und seine Bedürfnisse, das ist auch bei der Mass Customization der Fall. Allerdings müssen Sie einen klaren Rahmen vorgeben, in dem die Individualisierung möglich ist, denn zu viel Freiraum kann schnell überfordern. Die Vorteile von Mass Customization im Überblick:
● Gewinnung wichtiger Informationen über Kundenbedürfnisse
● Frühzeitiges Erkennen von Trends und Anpassung des Sortiments
● Erkennung von Problemen mit dem Produkt
● Hoher Personalisierungsgrad führt zu weniger Retouren
● Kundenzufriedenheit steigt durch Identifizierung mit dem Produkt
● Einbeziehung des Kunden in Innovationsprozesse
Wie gelingt Ihnen der Einstieg in die Mass Customization?
Eine umfassende Planung legt den Grundstein für die erfolgreiche Teilnahme der individualisierten Massenproduktion. Die meisten Kunden bewerten ein positives Kundenerlebnis, so das Ergebnis aus mehreren repräsentativen Studien. So wie beim Consumer Barometer der IFH Köln und KPMG mit rund 500 befragten Konsumenten. Das Potenzial von Produktindividualisierungen ist groß, hauptsächlich mit Blick auf die noch 50 % der Befragten als repräsentative Gruppe von Kunden, die bisher noch kein maßgeschneidertes Produkt gekauft haben.
Quelle:ifhkoeln.de
Anlassbezogene Produkte sind hochwertig und langlebig, bei ihnen stehen die Chancen gut, dass sie für die Mass Customization geeignet sind. Neben den Wachstumschancen müssen Sie aber auch beachten, dass die Zielgruppe eine andere ist. Vor allem jüngere Konsumenten oder jene mit einem hohen Einkommen greifen bei individualisierten Produkten zu.
Die Analyse der Marktlage und der vorhandenen Trends ergänzt die vorausschauende Planung mit dem Produktionskonzept der Mass Customization. Wählen Sie einige angepasste Angebote aus, die Sie ab sofort zur Individualisierung anbieten. Dabei müssen Sie nicht ein unendlich großes Sortiment abdecken. Es geht vielmehr um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden, wenn sie sich Produkte selbst zusammenstellen und nach Geschmack individualisieren können.
Variantenfertig bei der Mass Customization mit ERP-Lösungen
Entsprechend der Anzahl der Varianten bei der Produktauswahl müssen Sie auch eine Unternehmenssoftware haben, die diese hohe Anzahl handhaben kann. Die Komplexität der neuen Varianten lässt sich mit dem reybex Cloud ERP vereinfachen, indem die Übernahme von personalisierten Attributen aus externen Systemen wie Shops oder Marktplätze auch bei individuellen Lösungen möglich ist. Dies funktioniert derzeit für Gambio, Shopify und den reybex B2B-Shop.
ERP-Systeme steuern durchgängig alle Prozesse von der Auftragserfassung über die Produktionsplanung und -steuerung, der Materialwirtschaft und dem Einkauf bis hin zur Auftragsverfolgung und der Distribution. Der durchgängige Datenaustausch auch bei der Variantenfertigung erzeugt deutlichen Mehrwert für die Personalisierung im digitalen Handel.
