Q-Commerce: Kürzere Lieferzeiten für den Online-Handel
Aus E-Commerce wird Q-Commerce, denn es geht nicht mehr um den Online-Handel an sich, sondern um Quick Commerce, bei dem Kunden ihre Ware schnellstens erhalten. Nur so lässt sich die Marktposition noch halten und gegen den immer stärkeren Wettbewerb durchsetzen. Quick Commerce ist E-Commerce mit dem innovativen Feature schnellerer Lieferungen an den Kunden. Die schnelle Abwicklung eingehender Bestellungen vom Auftrag bis zur Haustür entscheidet immer häufiger über den Erfolg von Unternehmen.
Vor allem für Millennials ist Same-Day Delivery wichtig. Amazon hat dies erkannt und baut seine Optionen für die Lieferungen am gleichen Tag weiter aus, um vor allem die Bedürfnisse der jungen Käufer zu befriedigen. Für 38 % der Befragten in einer PWC-Studie hat eine längere Lieferzeit, als beim Kauf angegeben, den größten Einfluss auf zukünftige Einkäufe in diesem Online-Shop.
Q-Commerce hat direkten Einfluss auf Ihre Conversion Rate, denn die Lieferzeit gilt als einer der Schlüsselfaktoren, um den Kunden zum Kauf im Online-Shop zu überzeugen. Der Marktführer Amazon hat die Karten neu gemischt und nun müssen sich kleine und mittlere Online-Shops den Bedingungen anpassen, sonst werden sie immer mehr Kunden verlieren.
Statistiken belegen steigende Bedeutung kurzer Lieferzeiten
In der E-Commerce-Versandstudie 2020 von parcelLab aus dem Jahr 2019 geht hervor, dass rund ¼ der analysierten Online-Shops die Kommunikation mit ihren Kunden nur 1 Nachricht nach der Versandkommunikation beenden.
Das bedeutet, noch immer erhalten Kunden im E-Commerce weder Angaben zur geplanten Lieferzeit, dem Versand der Ware oder Informationen über eine eventuell verzögerte Zustellung. Fast 1/3 der analysierten Online-Händler gab überhaupt keinen konkreten Liefertermin an, bei den anderen Online-Shops lag die Lieferzeit durchschnittlich bei 3,26 Werktagen.
Doch diese Lieferzeiten sind vielen Kunden einfach zu lang und sie wandern schneller ab zu den Händlern, die a) besser kommunizieren und b) mit garantiert kürzeren Lieferzeiten. Amazon Prime ist ein ideales Beispiel für Quick Commerce, denn in 74 % der Fälle konvertieren Kunden, führen also ihre Bestellung bis zum Schluss durch, während das bei Kunden ohne Prime lediglich 13 % sind.
Quelle: Q-Commerce Umfrage Capterra 2021
Die Software-Bewertungsplattform Capterra hat 1.000 Online-Shopper zur Bedeutung der Lieferzeiten befragt. Durch die Pandemie haben sich die Erwartungen an Lieferzeiten verändert, so wollen 19 % der Befragten mehr Einblicke in den Lieferprozess und 21 % gaben an, dass die Lieferzeit Einfluss auf die Wahl des Online-Shops hat.
Key Facts zur Q-Commerce Studie
- 46 % der Befragten würden die Lieferzeit für ihre Bestellungen gerne verkürzen.
- 34 % der Befragten sind bereit bis zu 10 % mehr zu bezahlen, wenn die Lieferung in einem Tag erfolgt.
- 21 % nennen Lieferverzögerungen als großes Problem bei Online-Bestellungen.
- 25 % erwarten Lebensmittel innerhalb einer Stunde geliefert zu bekommen.
- 48 % haben einen Premium-Lieferservice wie Amazon Prime abgeschlossen.
- 42 % erwarten Elektronik innerhalb von 1-2 Tagen zu erhalten.
- 20 % wollen Elektronik aber am selben Tag geliefert bekommen.
Wenn die Vorzüge des traditionellen E-Commerce mit einer schnelleren Lieferung kombiniert werden, dann spricht man von Q-Commerce. Die Bedürfnisse der Verbraucher haben sich verändert und die sofortige Lieferung ist ein erfolgsversprechender Anreiz für die Steigerung der Conversion beim Checkout. Mit der superschnellen Lieferung heben Sie sich von der Konkurrenz ab und steigern den Umsatz.
Was zeichnet Q-Commerce aus?
Charakteristisch für Q-Commerce ist eine sehr schnelle Lieferung, häufig am selben Tag. Im Lebensmittelsektor erwarten Kunden die Lieferung innerhalb 1 Stunde. Vor allem Online-Händler mit überschaubarem Sortiment können die Bedürfnisse der Kunden im Q-Commerce bedienen. Auch Shops mit Produkten, die für den täglichen Gebrauch bestimmt sind, lassen sich häufig schnell versenden. Die sogenannten schnelldrehenden Produkte, auch Fast Moving Consumer Goods FMCG, sind Warengüter, die schnell wechseln bzw. routieren. Dazu gehören unter anderem Produkte für die Körperpflege, Nahrungsmittel oder Reinigungsmittel.
Quick Commerce benötigt ein effizientes Logistikmanagement durch ein ERP wie der Cloud-basierten Software von reybex. Die schnelle Lieferung stimmt Kunden zufrieden und ist für die meisten Anbieter höchst rentabel. Der Kunde von heute möchte seine Ware so schnell wie möglich in den Händen halten und begrüßt vor allem die Zeitersparnis, da die Fahrt in die City, und möglicherweise gleich zu mehreren Geschäften, komplett entfällt.
Q-Commerce begann mit Lebensmitteln und pharmazeutischen Erzeugnissen, breitet sich aber zunehmend auf andere Branchen aus. Dabei stehen Qualitätsprodukte im Fokus der Kundenwünsche, so zeigt sich vor allem im Bereich von Elektronik ein deutlicher Zuwachs im letzten Jahr. Quick Commerce arbeitet mit den Prinzipien der Agilität und Flexibilität. Um den Kunden rund um die Uhr zu bedienen, sind aber neue Technologien notwendig. Aber die Investition lohnt sich, denn Quick Commerce wird der Handelsstil der Zukunft und weiter enormes Wachstum verzeichnen.
Für welche Unternehmen eignet sich Q-Commerce?
Um vom Megatrend im E-Commerce zu profitieren, sind einige Vorüberlegungen zu tätigen. Denn am Ende muss sich Quick Commerce für Sie lohnen. Die Bedingungen sind wichtig, damit das Liefermodell des Quick Commerce auch für Sie funktioniert.
Um festzustellen, ob eine Profitabilität des neuen Liefermodells für Ihr Unternehmen vorliegt, müssen Sie vor allem die Lieferungen schätzen, die unter die Rubrik Q-Commerce fallen. Nicht jeder Artikel ist geeignet und saisonale Bestellmengen sind genauso einzuplanen wie die Auslastung zusätzlicher Fahrer oder Fahrradkuriere.
- Legen Sie zunächst fest, ab welcher Höhe im Warenkorb sich die schnelle Lieferung lohnt.
- Wählen Sie die Produkte aus, die sich für die besonders schnelle Lieferung eignen.
- Legen Sie die Produkte fest, für die ein zeitlich dringender Bedarf vorhanden ist.
- Entscheiden Sie, ob per Fahrrad (beispielsweise bei Lebensmitteln) oder per Paket ausgeliefert wird.
- Nutzen Sie ein ausgedehntes Netz lokaler Lager, sogenannten Dark Stores.
- Arbeiten Sie mit dem richtigen Transportunternehmen zusammen.
- Achten Sie auf den Aspekt der Nachhaltigkeit bei der Lieferung, beispielsweise durch die Lieferung mittels Elektrofahrrädern.
- Setzen Sie ein leistungsstarkes ERP-System ein, das mit Echtzeit-Bestandsmanagement-Tools unterstützt.
- Achten Sie im Online-Shop auf einfache Bestell- und Bezahlmöglichkeiten.
Die Vorteile von Q-Commerce
Nach dem Preis ist die Geschwindigkeit der Lieferung ausschlaggebender Faktor für eine Bestellung. Besonders in den letzten 2 Jahren hat sich der Markt verändert und Q-Commerce ins Spiel gebracht. Kunden möchten schnellere Lieferungen und achten mehr auf Nachhaltigkeit bei der Lieferung.
Die Vorteile von Q-Commerce in der Übersicht:
- Förderung von lokalen Produkten und regionalen Anbietern
- Erfüllung der Kundenwünsche nach mehr Nachhaltigkeit
- Erleichterte Zustellung auf der letzten Meile spart Kraftstoff
- Höhere Kundenzufriedenheit durch mehr Komfort und Geschwindigkeit
- Vordefinierter Wettbewerbs-USP
- Möglichkeit zusätzliche Gebühren zu erheben
- Erweiterung bestehender Geschäftsmodelle
- Loyalitätseffekte führen zu häufigeren Bestellungen der Kunden
- Nähe zu Kunden senkt Lieferkosten
Schnelle Bestandsverwaltung für Quick Commerce unerlässlich
Um Q-Commerce erfolgreich umzusetzen, müssen Sie die Zeit für die Vorbereitung einer Bestellung so weit wie möglich minimieren. Eine automatische Auftragsverwaltung ermöglicht die automatisierte Verwaltung von Sendungen und reduziert so die Arbeitszeit auf wenigen Minuten. Neben dem zentralen Auftragsmanagement gehören beispielsweise die Lagerverwaltung und die Versandlösung zu den Aufgaben einer modular aufgebauten ERP-Software.
Die Software hilft Ihnen dabei, die Lieferungen zu verwalten und zu planen und erleichtert Ihnen die lokalen Lieferungen innerhalb kürzester Zeit. Die strenge Kontrolle des Inventars durch automatisierte Tools erleichtert das Management der Nachfrage und gewährleistet das Einhalten der garantierten Lieferzeiten. Durch die Neu- und Weiterentwicklung passender Apps und Funktionen im ERP-System vereinfachen Sie den Bestellablauf von Anfang an.
Die möglicherweise dezentral gelegenen Dark Stores lassen sich leicht in das ERP integrieren und so in Echtzeit überwachen. Das gleiche gilt für Versanddienstleister und das Tracking von Lieferungen.
Eine nahtlose Integration ist weiterhin notwendig, wenn Sie ein ERP-System auswählen. Der Online-Handel bleibt nach Expertenmeinung auch in den nächsten Jahren der Wachstumstreiber für den gesamten Einzelhandel. Vorgefertigte Module bieten beispielsweise in Echtzeit volle Transparenz über den Warenbestand, die Lieferkette, das Order-Management und Fulfillment sowie das Rechnungswesen und die Abwicklung von Retouren.
Mit dem reybex Cloud ERP zum Q-Commerce
Die reybex ERP-Cloud schafft maßgeschneiderte End-to-End-Prozesse in strukturierter und skalierbarer Weise. Die Software unterstützt Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und trägt dazu bei, dass Sie sich vom Wettbewerb abheben. Jederzeit detaillierte Kundeneinblicke führen zu noch effizienteren Prozessen und damit zu besseren Ergebnissen.
Die jederzeit skalierbare Software bietet die direkte Synchronisation und Verwaltung der Bestellungen. Kunden bekommen jederzeit im Online-Shop die aktuellen Bestands- und Produktinformationen angezeigt. Ebenso die Verfügbarkeit und den vorraussichtlichen Lieferzeitpunkt.
Mit der reybex ERP-Software ist der Blitzstart in den professionellen Quick Commerce gesichert. Testen Sie die ERP-Cloud völlig unverbindlich und kostenlos 14 Tage lang.
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