FAQ – Häufig gestellt Fragen

Wird der Testaccount nach Ablauf der Testphase automatisch kostenpflichtig?

Der Test-Account erlischt automatisch nach 30 Tagen. Es entstehen keine Kosten. Bitte berücksichtigen Sie, dass alle bis dahin generierten Daten verloren gehen, es sei denn Sie erteilen aus dem Test-Account heraus einen verbindlichen Auftrag zur Nutzung der Software. In diesem Fall können Sie mit den bereits erstellten Daten weiterarbeiten.

In welchem Zeitraum wird abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt, bei einer monatlichen Laufzeit und einer 14-tägigen Kündigung zum Monatsende, monatlich jeweils am Monatsanfang im Voraus. Bei einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten und einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Jahresende, erfolgt die Abrechnung jährlich und für 12 Monate im Voraus.

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre Daten werden nach den hohen Sicherheitskriterien für Cloud-Dienste gesichert und Ihnen zur Verfügung gestellt. Wir beauftragen ausschließlich deutsche und zertifizierte Rechenzentren für den Betrieb unserer Software. Diese sind DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert, IT-Sicherheit 27002 geprüft, DIN EN ISO 9001 zertifiziert, CLOUD-Dienste 27018 geprüft, Rechenzentrum ECB S zertifiziert, mit dem Deutschen Rechenzentrumpreis ausgezeichnet.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Es werden ausschließlich Rechenzentren in Deutschland eingesetzt. Ihre Daten unterliegen dem strengen deutschen Datenschutzrecht.

Kann ich mein reybex-Paket jederzeit kündigen und was passiert dann mit meinen Daten?

Je nach Vertragsform können Sie den Vertrag jederzeit kündigen (bei einer monatlichen Laufzeit 14 Tage zum Monatsende).

Ihre Daten können Sie aus der Anwendung heraus in ein xls-Format exportieren. Ein Datenexport im Datenbankformat ist auch möglich, wird aber mit einer einmaligen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 400,00 € abgerechnet. Nach der Vertragslaufzeit + 3 Monate werden Ihre Daten unwiderruflich gelöscht.

Ist es möglich, ein individuelles Angebot zu erhalten?

Ja, soweit es durch unser Business-Konzept umgesetzt werden kann.

Kann ich reybex auch selbst hosten?

Sie können die Software On-Premise, im eigenen Rechenzentrum betreiben. Bitte richten Sie Ihre Anfrage hierzu an unseren Vertrieb: sales(at)reybex.com

Kann ich eine Einführung in die Software erhalten?

Selbstverständlich bieten wir kostenlose Webinare an. Bei Bedarf können Sie aber auch eine individuelle Schulung und Einführung buchen.

Wer hilft mir bei der Einrichtung, dem Datenimport und den Formularanpassungen?

In der Standardauslieferung sind die wichtigsten Konfigurationen bereits durchgeführt. Alle weiteren Konfigurationen sind ganz leicht selbst einzurichten.

Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch gerne individuell bei den weiteren Einrichtungsvorgängen. Diesen Support können Sie gesondert buchen.

Bei Bedarf können Sie zusätzlich eine individuelle Schulung und Einführung buchen.

Wie kann ich Lizenzen hinzubuchen und abbestellen?

Weitere Lizenzen können Sie entweder online oder per E-Mail sales(at)reybex.com hinzubuchen. Die Abrechnung erfolgt ab diesem Zeitpunkt gemäß unseren gültigen Zahlungsbedingungen.

Wenn Sie Lizenzen kündigst, erfolgt die Deaktivierung zum Ende des Abrechnungsmonats.